AVISO DE PRIVACIDADE
Atualização
Data da última atualização: 21/06/2022.
Apresentação
A D’OR Consultoria em Corretagem de Seguros e Benefícios LTDA, pessoa jurídica de direito privado com sede na cidade do Rio
de Janeiro-RJ, na Rua do Passeio, 42, 4.º andar, Sala 401 Parte, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 07.448.144/0001-54 (“D’OR
Consultoria”), em alinhamento com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/ 2018 – “LGPD”), está comprometida com o
respeito à privacidade e a proteção dos Dados Pessoais de todos(as) aqueles(as) que nos confiam tratamento de suas
informações, servindo o presente Aviso de Privacidade (“Aviso”) para apresentar, de forma simples, transparente e objetiva,
como os Dados Pessoais são coletados, utilizados e protegidos no âmbito da plataforma de serviços agregados de saúde
(“Plataforma”), disponibilizada pelo aplicativo Cuid@r autocuidado e/ou site https://
www.portalintegra.dorconsultoria.com.br.
.
Neste Aviso, você terá acesso às seguintes informações:
O que é preciso saber para entender este Aviso?
Quais Dados Pessoais tratamos e para quais finalidades?
Que base legal é aplicável?
Com quem compartilhamos os Dados Pessoais?
Como e por quanto tempo mantemos os Dados Pessoais?
Quais são os seus direitos enquanto Titular de Dados e como exercê-los?
Como os cookies são utilizados?
Há transferência de Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis para outros países?
O que fazer em caso de contatos e dúvidas?
Informações complementares
Antes de começarmos, no seu primeiro acesso à Plataforma, você terá a oportunidade de criar o seu usuário e senha. Estas
informações são pessoais e intransferíveis. Portanto, tome todos os cuidados necessários para protegê-las.
O que é preciso saber para entender este Aviso?
Apresentamos nos tópicos abaixo alguns conceitos básicos para facilitar a sua leitura deste Aviso. Por favor, considere-os
também na forma plural durante a sua leitura.
Dado Pessoal Simples
Qualquer informação que possa identificar uma pessoa física direta ou indiretamente, tais como: CPF, RG, Nome, Telefone, IP
do Computador, E-mail, dentre outras.
Dado Pessoal Sensível
Informação origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter
religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
POLÍTICAS, NORMAS E PROCEDIMENTOS
Aviso de Privacidade (New Health Group)
Doc: 000236-000504
Classificação: Público
Pág: 2
Dado Pessoal
Termo que abrange genericamente os conceitos de “Dado Pessoal Simples” e “Dado Pessoal Sensível”. Caso haja alguma
referência específica a um significado ou outro, os respectivos termos acima serão aplicados.
Dado Pessoal Anonimizado
Dado Pessoal que passou pelo processo de anonimização, após o qual não é possível a identificação direta ou indireta da
pessoa, sendo comumente utilizado para, mas não restrito a, fins estatísticos.
Tratamento de Dados
Qualquer operação realizada com Dados Pessoais, por meio físico ou digital, como coleta, produção, recepção, classificação,
utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação,
avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão, extração, comparação, interconexão
ou destruição.
Plataforma
Nome genérico dado ao site e aplicativos de titularidade da D’OR Consultoria.
Você ou Titular de Dados
Pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que são tratados pela plataforma, cuja proteção é o nosso foco.
Encarregado de Dados (“Encarregado” ou “DPO” – sigla em inglês)
Pessoa indicada pela D’OR Consultoria para ser o responsável por garantir o atendimento aos seus direitos e esclarecer dúvidas
sobre o Tratamento de Dados. Ele também será um canal de comunicação entre a D’OR Consultoria, os Titulares dos Dados e
a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Bases Legais
São as hipóteses legais disponibilizadas pela LGPD que autorizam e sustentam o Tratamento de Dados efetuado pela D’OR
Consultoria. Portanto, todo e qualquer Tratamento de Dados só pode ser considerado válido se tiver fundamento em uma
base legal.
Cookies
Os “cookies” são pequenos arquivos contendo pequenos pedaços de informação em texto que são coletados ao longo de sua
navegação pela Plataforma. Neste processo, eles podem ser transferidos da Plataforma para o seu navegador da internet ou
para seus dispositivos, com o objetivo de aumentar a eficiência e melhorar sua experiência na utilização da Plataforma.
Quais Dados Pessoais tratamos e para quais finalidades?
A Plataforma implementa uma série de serviços agregados ao(s) benefício(s) de saúde contratado(s) pelo seu empregador,
utilizando as informações que são compartilhadas por este e pela(s) seguradora(s), segundo nomeação da D’OR Consultoria
efetuada pelo seu empregador perante a(s) seguradora(s). O quadro abaixo provê um resumo dos serviços existentes e os
Dados Pessoais necessários e suficientes para a sua entrega.
É importante observar que, para a sua segurança, os dados que são registrados e visualizados no aplicativo (componente da
Plataforma) não são armazenados localmente em seu dispositivo móvel, mas sim em um banco de dados onde são aplicados
controles técnicos para protegê-los.
POLÍTICAS, NORMAS E PROCEDIMENTOS
Aviso de Privacidade (New Health Group)
Doc: 000236-000504
Classificação: Público
Pág: 3
Serviço
Descrição
NAC
Núcleo de Atendimento ao
Colaborador
Falar Agora
Liga você diretamente com o 0800, onde haverá uma equipe especializada e pronta para
atendê-lo(a) em relação às suas dúvidas nas áreas:
- Administrativa: Informações sobre o plano de saúde, rede credenciada, etc.
- Saúde: Orientações gerais, proporcionadas por profissionais da área de saúde.
- Serviço social: Auxílios emergenciais (ex: óbito).
Meus Benefícios
Permite a visualização de informações importantes em relação aos seus benefícios de
Saúde, Odontológico e/ ou Seguro de Vida, conforme contratação de seu empregador, tais
como, nome cadastrado, número do cartão do benefício, dependentes e a seguradora.
Mural de Recados
Notificações
Canal dedicado para comunicações dinâmicas para que você fique sempre bem informado
em relação à campanhas de saúde, seus benefícios, boletins de RH e lembretes relevantes
para você e sua família.
Seu Histórico
Sinais Vitais
Em nosso dia a dia, é muito comum perder os registros de saúde e descontinuar o
acompanhamento do seu prontuário. Neste contexto, a Plataforma disponibiliza uma
forma fácil e centralizada para o registro e consulta destas informações.
Para sua conveniência, caso deseje, você mesmo pode cadastrar seu peso e altura, e a
Plataforma calculará automaticamente o seu IMC, que é um indicador muito importante
relacionado a estatísticas de doenças crônicas. Além disso, você poderá optar por informar
também os dados de pressão arterial, temperatura, pulso, glicemia e saturação, montando
assim o seu prontuário pessoal, permitindo inclusive o acompanhamento gráfico do
histórico. Este prontuário, por sua vez, se assim desejar, poderá ser consultado e
atualizado por um(a) profissional de saúde em um eventual atendimento ambulatorial,
observando e preservando sempre o seu sigilo médico.
Exames
Se preferir, você pode também acrescentar em seu histórico os seus exames de raio-x,
tomografia, incluindo imagens, dentre outros. Além disso, você poderá incluir também o
registro de vacinas e medicações, dentre outros eventos.
Atestados
É um canal acessório ao processo principal estabelecido pelo seu empregador para a
aprovação de atestados. Esta função permite o registro de seus atestados, havendo a
coleta do nome e CRM do médico e qualquer informação relevante para o
acompanhamento das aprovações.
Uma vez submetido na conveniência da Plataforma, o atestado seguirá o rito de aprovação
conforme regras definidas pelo seu empregador, observando a legislação vigente. Caso
deseje utilizar esta funcionalidade, você terá total transparência sobre o andamento da
aprovação na função “Notificações”.
Receitas
POLÍTICAS, NORMAS E PROCEDIMENTOS
Aviso de Privacidade (New Health Group)
Doc: 000236-000504
Classificação: Público
Pág: 4
Caso deseje, você poderá também cadastrar suas receitas na Plataforma, informando o
nome e o CRM do médico que a emitiu.
Alergias
Você poderá registrar diversos tipos de alergias respiratórias, de pele e medicamentos, à
sua conveniência. Esses dados poderão ser também consultados e atualizados em um
eventual atendimento médico/ ambulatorial, enriquecendo o seu histórico, caso deseje.
Rede
Você poderá consultar a rede credenciada e, para sua conveniência, são utilizadas as
informações de geolocalização para direcioná-lo a serviços mais próximos à sua
localização.
A rede credenciada é atualizada periodicamente, com base nas informações do(s) plano(s)
contratado(s) pelo seu empregador junto à(s) seguradora(s).
Campanhas
Agregam informações de temas específicos para que você esteja sempre bem-informado
sobre como ter uma vida saudável. Periodicamente, os temas são atualizados por uma
equipe de curadoria especializada em qualidade de vida.
Tele monitoramento de
Eventos Críticos
Acompanhamento proativo do time de saúde, em caso de internações e/ou exames e
diagnósticos de alta complexidade, com o objetivo de facilitar o processo de atendimento
na rede credenciada, oferecer informações relevantes sobre doenças e apoio médico
especializado para dar transparência e um melhor direcionamento a você em relação ao
seu atendimento.
Neste serviço, você poderá receber uma ligação de um profissional da área médica, de
acordo com a patologia indicada, e o seu engajamento para obter as facilidades e
acompanhamento descritos acima é absolutamente voluntário.
Dicas de Saúde
Consolidam informações em formato de blog, com assuntos atuais e relevantes que a
nossa equipe de curadoria especializada em qualidade de vida seleciona para os cuidados
com a sua saúde.
Telemedicina
Por este serviço, você terá acesso à consultas de telemedicina em regime 24x7 para
atendimento emergencial e eletivo.
A plataforma de telemedicina será integrada e operada de acordo com a contratação e as
políticas do seu empregador.
Agenda do ocupacional
Caso seja disponibilizado pelo seu empregador, de acordo com as políticas da sua
empresa, você pode ter acesso ao calendário de exames ocupacionais, facilitando assim o
seu agendamento.
Que base legal é aplicável?
Para a finalidade da utilização da Plataforma, este Aviso está ancorado na base legal do Consentimento, pela qual poderemos
realizar o tratamento dos seus Dados Pessoais, mediante à sua autorização expressa de forma voluntária, através do
consentimento livre, informado e inequívoco, conforme registrado em nossa Plataforma. Além disso, quando necessário, o
POLÍTICAS, NORMAS E PROCEDIMENTOS
Aviso de Privacidade (New Health Group)
Doc: 000236-000504
Classificação: Público
Pág: 5
Tratamento de Dados pode ser legitimado pelo cumprimento da obrigação legal ou regulatória pela D’OR Consultoria, bem
como pelo exercício regular de direito em processo judicial, administrativo ou arbitral.
No contexto acima, antes de coletar quaisquer Dados Pessoais, a Plataforma irá direcioná-lo para o termo de transparência,
esclarecendo a finalidade para o tratamento de Dados Pessoais. A Plataforma irá requerer também o seu aceite nas condições
mencionadas acima. Caso você não concorde com os termos, poderá escolher a opção de “não aceite” e, consequentemente,
declinará o acesso aos benefícios proporcionados pelos serviços agregados implementados e em constante aperfeiçoamento
na Plataforma.
Com quem compartilhamos os Dados Pessoais?
Os Dados Pessoais que são tratados na Plataforma são compartilhados de forma identificada com a implementadora dos
serviços da Plataforma, com o Núcleo de Acolhimento ao Colaborador (NAC) e, de acordo com a contratação, com a plataforma
de telemedicina. Neste ecossistema, a D’OR Consultoria possui contratos firmados com provisões de Tratamento de Dados
Pessoais alinhadas com a LGPD, exigindo os mais altos padrões de cuidados em relação à segurança dos seus Dados Pessoais
e à sua privacidade.
Além do ecossistema, os Dados Pessoais podem ser compartilhados com a área médica da sua empresa, caso solicitado pela
mesma, sendo sempre preservado o seu sigilo médico. Além disso, caso seja requerido, poderá haver também o
compartilhamento de forma anonimizada com o RH da sua empresa, não permitindo, portanto, qualquer identificação do(a)
Titular de Dados.
Além das hipóteses mencionadas, os Dados Pessoais poderão ser compartilhados nos casos previstos na LGPD como, por
exemplo, requisição de autoridade administrativa.
Como e por quanto tempo mantemos os Dados Pessoais?
A D’OR Consultoria emprega medidas técnicas e administrativas aptas a manter os Dados Pessoais seguros e protegidos contra
acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra
forma de tratamento de dados inadequado ou ilícito. Isso inclui a execução de políticas, normas e procedimentos internos de
privacidade e segurança da informação, monitoramento periódico de nossos sistemas, utilização de tecnologias como firewall,
detecção de ataques, antivírus e monitoramento da Plataforma.
Entretanto, apesar de empregarmos os melhores esforços para preservar a sua privacidade e proteger os seus Dados Pessoais,
entendemos que sempre haverá o risco de falhas técnicas, ocorrência de vírus ou eventos similares. Na remota hipótese de
incidência de algum episódio desta natureza, a D’OR Consultoria garantirá a adoção de todas as medidas cabíveis para remediar
as consequências do evento, como também a devida transparência a você.
Os Dados Pessoais tratados pela D’OR Consultoria serão eliminados quando cessar a finalidade para a qual foram coletados,
ou seja, ao final do contrato com seu empregador, ou quando você solicitar a sua eliminação. Excepcionalmente, os Dados
Pessoais poderão ser mantidos na Plataforma para fins de cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para o exercício dos
nossos direitos em processos judiciais ou administrativos, ou para demais hipóteses autorizadas pela legislação aplicável.
Quais são os seus direitos enquanto Titular de Dados e como exercê-los?
Você tem os seguintes direitos relativos aos seus Dados Pessoais:
Correção de dados incompletos,
inexatos ou desatualizados
Acesso aos dados pessoais
POLÍTICAS, NORMAS E PROCEDIMENTOS
Aviso de Privacidade (New Health Group)
Doc: 000236-000504
Classificação: Público
Pág: 6
Anonimização, bloqueio ou eliminação
de dados desnecessários ou excessivos
Revogação do consentimento para
tratamento de dados
Informação sobre o não fornecimento
do consentimento e consequências em
caso de negativa
Informações sobre as entidades com as
quais compartilhamos seus dados
*Ressaltamos que o direito a portabilidade dos dados ainda deverá ser objeto de regulamentação da Autoridade Nacional de
Proteção de Dados (ANPD).
A qualquer momento, você poderá exercer os direitos acima destacados, gratuitamente, por meio de uma requisição à D’OR
Consultoria, direcionado ao endereço eletrônico: dpo@dorconsultoria.com.br. Nesta oportunidade, pedimos que inclua em
sua requisição todas as informações abaixo:
O direito ao qual se refere sua requisição;
Nome Completo (sem abreviações);
Sua qualificação (você é ...)
o Beneficiário(a) de Cliente
o Funcionário(a) D’OR Consultoria
o Procurador(a) – Em caso de representação de menor de idade
Nome da sua empresa
CPF
Data de Aniversário
Telefone
Detalhes da solicitação
Os dados solicitados serão utilizados pelo prazo previsto em Lei para o atendimento da sua requisição, incluindo a validação
de sua identidade, sendo mantidos pela D’OR Consultoria até a sua conclusão.
Alternativamente, para exercer alguns destes direitos, você pode utilizar também as opções disponíveis na função Perfil onde,
inclusive, poderá consultar este Aviso na íntegra, sempre que desejar.
Empregaremos todos os esforços possíveis para atender às suas requisições o mais rapidamente possível, dentro do prazo
legal de atendimento. Em casos específicos e, em caráter de exceção, a D’OR Consultoria ressalta a possibilidade de sua
requisição ser legalmente rejeitada, seja por motivos formais (a exemplo de impossibilidade de comprovação de sua
identidade) ou legais (a exemplo do pedido de exclusão de dados, cuja manutenção é de livre exercício de direito da D’OR
Consultoria). Nesse caso, a D’OR Consultoria apresentará a você as justificativas razoáveis.
Como os cookies são utilizados?
Os tipos de cookies que podem ser utilizados na Plataforma são:
Tipo de cookie
O que eles fazem
Necessários
São essenciais para que a Plataforma carregue de forma adequada e permita que você
navegue corretamente.
Desempenho
Nos ajudam a entender como os usuários interagem com a Plataforma, fornecendo
informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita e quaisquer problemas
encontrados como, por exemplo, mensagens de erro.
Funcionais
Permitem que as páginas da Plataforma se lembrem de suas escolhas, para
proporcionar uma experiência personalizada ao usuário.
POLÍTICAS, NORMAS E PROCEDIMENTOS
Aviso de Privacidade (New Health Group)
Doc: 000236-000504
Classificação: Público
Pág: 7
A Plataforma não correlaciona as informações coletadas pelos cookies com dados pessoais de usuários individuais e os cookies
também não são utilizados para compartilhamento de Dados Pessoais a terceiros.
Se você quiser impedir o armazenamento de cookies no seu dispositivo e/ou navegador, você poderá configurá-lo para isso. A
maioria dos navegadores de internet aceita cookies por padrão. No entanto, você pode alterar essas configurações padrão
para evitar qualquer tipo de armazenamento de cookies, à exceção dos cookies necessários e essenciais para o funcionamento
da Plataforma.
Você pode encontrar instruções sobre como alterar suas configurações na seção de ajuda do seu navegador ou dispositivo. As
respectivas configurações só se aplicam ao dispositivo que você está usando atualmente. Se você usar outro dispositivo, alterar
seu navegador da internet ou reinstalar o navegador, talvez seja necessário alterar as respectivas configurações novamente.
Há transferência de Dados Pessoais para outros países?
Embora a D’OR Consultoria tenha a sua sede no Brasil e os serviços sejam destinados a pessoas localizadas no Brasil, aplicando-
se, portanto, as leis brasileiras relacionadas à proteção dos Dados Pessoais, em algumas circunstâncias e quanto necessário,
estas informações poderão ser armazenadas em datacenters em outros países, em função do serviço de nuvem que utilizamos
da Microsoft Azure. Esta transferência poderá ocorrer na eventualidade do serviço de infraestrutura de nuvem correspondente
no Brasil não disponibilizar o mesmo nível de tecnologia e suporte a aplicações que é necessário para a sustentação da
Plataforma. Além disso, nossos parceiros de negócio também podem enviar Dados Pessoais recebidos para a execução dos
serviços contratados para subprocessadores e/ou operadores terceiros com servidores hospedados em outros países. Em
ambos os casos, essas transferências envolvem apenas organizações que demonstrem estar em conformidade ou em processo
avançado de conformidade com as leis aplicáveis, e mantenham um nível de conformidade semelhante ou até mesmo mais
rigoroso do que o previsto na legislação brasileira aplicável.
O que fazer em caso de contatos e dúvidas?
Estamos disponíveis para sanar quaisquer outras dúvidas, sugestões ou solicitações que envolvam este documento ou a
proteção dos seus Dados Pessoais. Será um prazer atendê-lo(a).
Para tanto, disponibilizamos abaixo o contato de nosso encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) da D’OR Consultoria:
Nome: Luiz Sergio Batista das Neves
E-mail: dpo@dorconsultoria.com.br
Informações complementares
Este Aviso pode ser atualizado a qualquer momento por razões legais, pelo uso de novas tecnologias e/ ou implementação de
novas funcionalidades, sempre que a D’OR Consultoria entender que as alterações são necessárias, à luz do respeito e da maior
transparência com você – Titular de Dados.
POLÍTICAS, NORMAS E PROCEDIMENTOS
Aviso de Privacidade (New Health Group)
Doc: 000236-000504
Classificação: Público
Pág: 8
VERSIONAMENTO DO DOCUMENTO
DATA
VERSÃO
QUEM
COMENTÁRIOS
21/06/2022
1.1.0
Luiz Neves
Eduardo Veloso
Thiago Ribeiro
Revisão geral no texto e inclusão de serviços novos: telemedicina e
agendamento de ocupacional.
24/05/2022
1.0.5
Luiz Neves
Detalhamento do processo de requisição pelo titular de dados na
subseção “Quais são os seus direitos enquanto Titular de Dados e como
exercê-los?”.
Aplicação do novo template.
21/12/2021
1.0.3
Luiz Neves
Pequenas modificações na seção “Com quem compartilhamos os Dados
Pessoais” para maior clareza.
Complementação do texto do serviço “Tele monitoramento de Eventos
Críticos”, reforçando o engajamento voluntário do beneficiário do
cliente.
Revisão/ formatação final.
17/12/2021
1.0.0
Luiz Neves
Eduardo Veloso
Versão inicial do Aviso de Privacidade para a Plataforma New Health
Group.
POLÍTICAS, NORMAS E PROCEDIMENTOS
Aviso de Privacidade (New Health Group)
Doc: 000236-000504
Classificação: Público
Pág: 9
VERSIONAMENTO DO TEMPLATE
DATA
VERSÃO
QUEM
COMENTÁRIOS
17/03/2022
1.5.1
Luiz Neves
Atualização do logotipo na capa.
Atualização do logotipo no cabeçalho.
Atualização do texto do estilo “Normal” para ficar justificado.
Inclusão do logotipo ASP no cabeçalho.
18/10/2020
1.2.0
Luiz Neves
Ajuste na centralização do título na capa do documento.
Inclusão da seção “Versionamento do Documento”, em adição à seção
“Versionamento do Template”.
13/09/2020
1.1.0
Luiz Neves
Ajuste na formação do índice do documento e margens da tabela do
versionamento
09/09/2020
1.0.0
Luiz Neves
Draft inicial para o template de documentos gerais